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任其职 尽其责 ——记总局五一劳动奖章获得者航测局王兴平

作者:杜旭涛 冯 磊 发布时间:2020-09-22 16:34:05浏览:3980

 “宁可备而不用,不可用时无备”是航测遥感局物业管理有限公司党支部书记兼总经理王兴平的工作态度。自2015年以来,他带领物业公司全体员工,结合公司发展现状,提出“稳基础、重服务、拓市场”的管理理念,积极推进公司转型发展,成效显著。

 五年间,航测局物业公司先后被陕西省公安厅、西安市公安局评为省市两级经保系统平安单位,被西安市碑林区评为安全生产工作先进单位。“员工服务意识增强,业务水平提升,公司有能力更有必要加快市场化发展步伐。”王兴平说。如今,物业公司以继续干好本职服务工作为前提,致力于向外拓展新领域、新业务,积极为航测局发展贡献力量。任其职尽其责,“领导信任我,把我放到这个位置,我定当尽职尽责,为公司事业发展倾尽全力。”

查缺堵漏 解决遗留问题

 “2015年刚接手时,面对公司长期亏损、外部遗留债务、管理漏洞、员工收入普遍偏低等一系列问题,压力确实挺大。但安排我接手物业公司是航测局党委的决定,是上级领导对我的信任,所以我必须理清思路,直面困难。”王兴平说道。

 王兴平带领物业公司干部职工到西安市各大小区物业学习服务管理经验。小到保安、保洁人员排班,大到物业制度制定,他一边看一边学,带动干部职工快速进入角色。

 在学习的过程中,王兴平逐渐摸着了“门道”。“当时水电暖均为人工抄表核算,尤其是电费收缴,及时性、准确性差,效率低下,长此以往物业就出现负债了。所以换装智能电表迫在眉睫,缴费买电,自动核算,现场出单。”王兴平说干就干。刚开始,有少数业主不理解,他带着收费人员耐心解释,“安装智能电表是小区管理趋势,这也是为了今后更好地服务业主。”当时局领导非常支持,带头安装,后来小区全部换装。

 电的问题解决后,王兴平又在2016年上半年逐步将水、暖、物业费收缴管理与市场接轨,引进物业管理系统,收费工作的及时性、准确性得到保障。“即缴费即出单的模式,清楚详细,让业主逐步认识到物业管理科学规范,最终受益的还是业主自身,他们也从开始的不解、抵触转变为认可、赞赏。”

 通过两年时间,王兴平带领物业公司将物业遗留问题彻底解决,并实现了物业管理、服务模式与市场接轨。“这是国家政策要求,如果还按照老一套办法继续管理,物业公司就不能良性运转,也就谈不上为业主提供优质服务。”王兴平说,“这也为后来航测局逐步完成‘三供一业’分离移交工作打下基础。”2019年年底,航测局住宅区物业、供热、供电管理均已顺利完成移交。

聚人心塑品牌 推行人性化管理

 初到物业公司时,王兴平发现,公司虽已成立十多年,管理队伍也已基本形成,但服务意识、业务素养、管理水平并未随着企业的发展与时俱进,存在员工思想受体制束缚、缺乏忧患意识、思想懈怠、工作责任心不强等现象,更不用谈服务质量。“员工原来是在各基层单位工作,后来到了物业公司,工资收入低,所以工作积极性不高,服务意识差。”王兴平说。

 打铁还需自身硬。王兴平看到问题所在,便着手强化团队建设。他充分了解员工诉求,分析员工技能特长,统筹规划公司岗位设置,让每名员工都能在适合的岗位上做适合的工作。2015年,更是以中标3S基地物业服务项目为契机,锻炼团队服务水平,筑牢了公司发展的基础。

 组建3S基地物业服务中心之初,由于上班距离远,很多员工都不愿意去,心理上有抵触情绪。王兴平与公司班子到一线摸清情况,决定由党员带头前往3S基地,同时做好普通员工的思想疏导工作。“大家把思想疙瘩解开了,心自然就拢到了一块儿。”言辞中王兴平充满自信。

 同时,王兴平还适时调整绩效工资考核制度,使收入分配制度更趋于合理化、规范化,员工收入逐年提高,工作积极性和主动性增强了,团队的精神面貌从根本上扭转,重新树立起团队意识和责任意识,一支认真、务实、专业、团结的物业管理服务团队基本形成。“物业管理企业就是要把服务打造成一种产品,让客户和业主认可。客户有了需求,市场自然也就打开了,所以必须想尽一切办法,调动集体力量,不遗余力地推动服务质量快速提升。”

 通过一系列改革,航测局物业公司从2015年之前长期亏损转变为2019年实现经营收入1200余万元,清偿外部遗留债务100余万元,职工收入逐年提升。“能取得现在的成绩,离不开局领导的支持,更离不开物业公司每一名成员的辛勤付出。”王兴平感慨道。

任其职尽其责 用心谋划企业发展

 “国家明确老旧小区改造政策,为全面推进城镇老旧小区改造工作按下‘启动键’,这可能成为公司向外拓展的一个重要方向。”新冠肺炎疫情后复工以来,王兴平带领物业公司积极对接、洽谈相关项目,自己也不断钻研、摸索相关政策,“你要带着大家做,自己首先得弄懂。”小到管道维修,大到公司发展规划,五年来,王兴平与公司干部职工共同战斗在一线,直至问题解决。

 无论寒冬酷暑,在3S基地或是航测局小区,总能看到王兴平和物业公司职工们忙碌的身影。现场解决问题是他的风格,周密部署是他的工作作风,高效快速的服务理念是他对大家的要求。五年来,公司上下在齐心协力做好物业管理、秩序维护、特种设备运维等日常保障服务的同时,先后完成了3S基地一、二期绿化工程建设,二期排水设施改造,地下地上车位划设,交通设施增设,信息大厦办公区域改造等一系列工作,为煤航集团总部及各单位顺利入驻提供了强有力的后勤保障与服务支持。

 2020年,突如其来的新冠肺炎疫情让物业公司经营举步维艰,王兴平着眼现实,积极推行全员营销管理模式,同时,以党建、工会工作为抓手,充分发挥群团工作职能,及时将公司目前情况及下一步中心工作向全体员工进行宣讲,指导大家认清当前形势,做到公司上下一盘棋、凝心聚力促发展。

 “不曾轰轰烈烈,难有惊天动地,都是小事一桩,料定事无巨细”,这就是王兴平带领的物业团队的真实写照。



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